01
先定大类，再落关键词
内容目录目前整理 12 个一级栏目、86 个二级目录。先在栏目上做出选择，等于把搜索范围从整站缩到一小块，命中率立刻不同。
常见卡点一上来就把整句话粘进搜索框，结果页翻了三屏也没看到想要的。
帮助中心 · 自助查找
问题卡在哪一步，答案就从那一步开始
第一次到易博中心，最容易停下的地方往往不是内容不够，而是不知道该从哪个栏目切进去、回访入口又挪到了哪里。照着下面四步走一遍，多数查找当场就有结果；真遇到需要人帮忙的情况，最后一节也写清了该打给谁。
查找提示输入栏目名、公告标题或版本号，例如“电脑端 第3版”
- 栏目名
- 公告标题
- 版本号
01 / 查找路径
四步走完，内容自己浮出来
下面这份易博站内检索新用户指引，把第一次查找拆成四个能照着做的动作，每一步后面都附上最容易踩空的地方。
02
用两三个字，别用一整句
公告标题里的核心词、版本号、“回访入口”这类功能名，都是好关键词。词越短，可匹配的内容越多。
常见卡点加了太多形容词和限定语，反而把本来能找到的条目挡在外面。
03
用标签把结果收窄
结果页可以按栏目、版本、更新时间三类标签逐层筛选。先按栏目收一次，再按更新时间排序，最近的变化就排在前面。
常见卡点只看第一条就下结论，其实排在下面的条目才是完全对得上的那一条。
04
打开后先看变更说明
内容页正文之外还有一栏变更说明，写清这一条相比之前动了什么。想确认自己用的是不是最新说法，看这一栏最快。
常见卡点只读目录标题，没看变更说明，照着旧描述去操作，结果对不上。
02 / 回访定位
回到上次看到的那一页
每天要看同一批栏目的人，最在意的是少点几下。回访入口就是为这件事准备的。
A1回访入口在页面的什么位置？
在首页右侧一列，向下滚动时会跟着停在该区域，始终点得到；在手机上则收成底部的一个胶囊按钮。点开就是最近访问、常用栏目和收藏路径三个入口，直接进内容，不用先登录。
A2最近访问、常用栏目、收藏路径，我该用哪个？
记不清上次看的是哪一篇，用最近访问；每天固定要看的那两三个栏目，放进常用栏目；某一篇要反复对照，就收进收藏路径。
A3换了电脑或浏览器，还能找回原来的路径吗？
浏览器的书签在哪台设备上都一样能用；站内收藏和最近访问记在您当前使用的浏览器里，换设备后从首页右侧入口重新进入即可，常用栏目的位置没有变化。
A4回访入口需要注册或开通什么吗？
不需要。打开首页就能看到右侧这一列，三种方式都是点一下就进，不涉及账号申请，也不收取任何费用。
03 / 版本变化
电脑端第3版，变化到底在哪
2024 年完成的第3版改动集中在布局与路径上，用惯了旧版的同事最常问的就是这几条。
B1第3版和之前最大的不同是什么？
首页、目录页、内容页和帮助页的操作路径做了统一，四个地方走的是同一条线。以前在目录页找得到的位置，在内容页也能按同样的方式找到。
B2新增的快捷键提示和模块定位条有什么用？
快捷键提示直接写在可操作元素旁边，省去背组合键；模块定位条固定在页面上方，长内容里点一下就能跳到对应小节，不用一路滚动。
B3我平时用手机看，版本说明对得上吗？
对得上。移动端与电脑端按 6 类主流屏幕宽度给出了对照建议，同一功能在两种屏幕上叫什么、在哪个位置，都能一一对应。
B4想逐条比对第2版到第3版的调整，去哪看？
产品目录页把界面布局、操作路径、新增入口逐项列在一起，从第2版到第3版的变化可以直接对着看，也可以把这份说明转给同事。
04 / 更新公告
两栏对着看，一眼知道动了什么
栏目更新公告每周发布一次，左边是内容目录，右边是变更说明，新增、调整、下线各归各的位置。
C1内容目录和变更说明两栏，怎么对照才快？
先扫左边目录找到您关心的栏目，再看右边同一行对应的说明文字。两栏行数一一对齐，横向看过去就是这一条这次动了什么。
C2想找几个月前的一条公告怎么办？
在内容笔记页按栏目、版本、更新时间三类标签筛选，历史公告会按时间倒序排出来。累计发布 420 篇更新与版本说明，逐周记录都在里面。
C3公告、版本说明、内容目录，更新频率一样吗？
不一样。栏目更新公告按周发布，版本说明按月同步，内容目录按季度维护。想跟节奏的话，按周看公告就够用。
05 / 结果调整
搜不到想要的那一条，先改这四处
多数“搜不到”并不是内容没有，而是范围或词选得不对。按下面顺序调一次，通常一次就出来了。
-
1
换一个栏目再试
同一条内容可能同时落在两个栏目下。换到相邻栏目搜一次，比在原栏目里反复改词更快。
-
2
把关键词缩到两三个字
去掉修饰语，只留核心名词。比如想找回访相关的内容，直接搜“回访”就够。
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3
用版本号当筛选条件
确认操作差异时，把版本号加进关键词，再按版本标签筛一次，能直接排掉不相关的旧说明。
-
4
回到本页对应章节看操作
上面几节写清了每一步该点哪里。照着做一遍，往往能发现是漏了哪一个筛选动作。
06 / 人工支持
什么时候该找人，找谁更快
自助能解决的不用等；需要一起看屏幕、或者要谈合作的事，直接走下面这三条线。
电话
15093952395
适合需要边说边试的操作问题，比如回访入口找不到、筛选条件不会叠加。工作日 9:00–18:00 有人接听。
客服邮箱
service@step-ebet.com.cn
适合把出错页面、关键词或检索结果截图说明清楚再发过来，方便逐条回复。
合作邮箱
info@step-ebet.com.cn
内容合作、栏目入驻、目录核对这类需要走流程的事，从这里发起更顺。